El gobierno electrónico consiste en el uso de las tecnologÃas de la información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno y en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria. Se basa principalmente en la implantación de herramientas como portales, ERPs, que en caso de los gobiernos se conocen como GRPs, CRMs, como redes sociales o comunidades virtuales y muchas otras, buscando una mejora en la eficiencia y eficacia de los procesos internos y de vinculación con la sociedad.El gobierno electrónico describe el uso de tecnologÃas para facilitar la operación de gobierno y la distribución de la información y los servicios del mismo.
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